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对智能水表客户进行培训的重要性

发表于2018-06-15 关键词: IC卡水表 无线远传水表 阶梯水价水表

随着国家经济的发展,水表的需求也在逐步发展,由原来简单的机械水表到现在的智能化水表,也在一步步的被人们所认可,作为水表的龙头老大智能水表在供水管理部门中起到了不可忽视的重要作用,也致使了很多智能水表生产厂家投身其中,为了让客户选择自己的品牌,和别的厂家暗暗较劲,拼价格,拼质量,拼服务。然而,在智能水表销售过程中,有很重要的一点被大家忽略了,那就是智能水表厂家对客户进行有效的智能水表培训!

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针对智能水表类产品,当前市场客户对产品是否满意,除去性能、价格、质量、服务几个环节,仍有些需要了解的因素,可以归纳为以下几点:

1、通常智能水表和普通水表相比在使用、管理的要求是不一样的。其影响用户的不同点主要是4点:

1)、响应的及时性需求不同

普通的机械式水表,有几十年的历史了,司空见惯,大家都很熟悉,并且表具只要不漏水,就不会是很着急的事,对维护的响应速度要求并不高。但是智能水表就不同了,新的事物,特别是带阀智能水表在很多情况下智能水表的阀门是会关阀的,一没有水用,用户不知如何操作或者没有办法操作便会特别着急,情绪就容易激动。这样就要求水司人员能及时引导或到场处理,从而要求水司人员在正常班点之外还需要处理相关事务。

2)、产品的使用习惯不同

另外,与普通水表装上后不用管不同,智能水表是需要经常关注表具状态的,特别是IC卡类水表,通常有:正常用水状态、表里剩余少量钱时的报警关阀状态(提示用户购水)、表里没有钱停水状态、表坏四种状态,再加上用一段时间的水后需要自行将充值卡插入水表进行充值的操作,都需要用户养成习惯的。当用户不知道这些操作时便会无所适从,进而抱怨没有普通水表好用。

3)、产品的安装要求不同

智能水表属于小家用电器,对使用的环境要求比普通机械水表高,零件的增加同样的增加了水表的故障概率,都使智能水表的使用需要有针对性的管理。而实际操作中,很多水司的安装工对表的安装仍如同普通水表一样,没有对安装上的水表进行正常状态的判定,也没有对用户进行现场培训,更没有留意是否不符合智能水表安装条件,为后续的服务带来一定的隐患,或降低了有效工作的效率,或增加了表具的故障率。

4)、对智能水表的认可因人不同

智能水表的使用或者代替普通水表进行使用,是由水司来推动的,带来的好处(如IC卡水表的预付费解决水司收费难问题)主要被水司获得。而用户一般没有选择权,处于弱势,对于几倍或上十倍于普通水表价格的智能水表,在当前水价总体还不高的情况下,天然的对智能水表有一种排斥。

所以,当大家把这些因素加以重视的话,智能水表厂家也将会获得更多的客户来源!

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